سوالات متداول

کافی است محصول موردنظر را به سبد خرید اضافه کرده و مراحل تسویه‌حساب را تا انتها طی کنید. پس از ثبت سفارش، پیامک تایید برای شما ارسال می‌شود.

تا پیش از ارسال سفارش می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید تا در صورت امکان، سفارش ویرایش یا لغو شود.

پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی و همچنین پرداخت در محل (نقدی یا کارت‌خوان سیار) در دسترس است.

تمامی تنگ‌ها و شیشه‌ها داخل یونولیت فشرده اختصاصی و چندین لایه پلاستیک حباب‌دار ضدضربه بسته‌بندی می‌شوند. علاوه‌بر این، کلیه مرسولات دارای بیمه سلامت فیزیکی هستند و در صورت بروز هرگونه آسیب هنگام حمل، محصول بدون هزینه تعویض می‌شود.

ارسال با پست پیشتاز، تیپاکس و باربری‌های معتبر انجام می‌شود. معمولاً در تهران ارسال فوری همان روز و برای شهرستان‌ها بین ۱ الی ۳ روز کاری زمان می‌برد.

پس از ارسال مرسوله، کد رهگیری پیامک شده و در بخش «سفارش‌های من» پنل کاربری نیز در دسترس قرار می‌گیرد.

بله، تمامی تنباکوهای برندهای الفاخر، النخله، تانجیرز و مزایا مستقیماً از مبادی رسمی وارد شده، دارای هولوگرام اصالت بوده و با تاریخ تولید تازه و در انبار خنک و استاندارد نگهداری می‌شوند.

کافه‌داران، سفره‌خانه‌ها و فروشگاه‌ها می‌توانند با مراجعه به بخش «خرید عمده همکاران» یا تماس با پشتیبانی، لیست قیمت همکاری، تنباکوهای سطلی و زغال کارتن را دریافت کنند.

بله، کالاهای استفاده‌نشده تا ۳ روز پس از تحویل قابل بازگشت هستند. به دلایل بهداشتی، بسته‌های تنباکوی باز شده مشمول بازگشت سلیقه‌ای نمی‌شوند.

پس از بررسی و تایید کالای مرجوعی، مبلغ حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری به حساب شما بازگردانده می‌شود.

بله، دخانیات و تنباکو طبق قوانین صرفاً به افراد بالای ۱۸ سال عرضه می‌شود.

انواع قلیان‌ها، شیشه‌ها، سری‌ها و ملزومات مشمول گارانتی اصالت، سلامت فیزیکی در حین تحویل و ضمانت عدم شکستگی هستند.